Questions fréquentes (FAQ)

Des questions ? Vous trouverez les réponses dans ce coin du saloon.

Ici sont rassemblées toutes les infos pour que vos achats chez Le Cuir du Marshal se déroulent sans accroc et dans les règles de la loi du cuir.

Commande

Comment utiliser un code de réduction sur votre site ?

C’est très simple : entrez votre code promo dans le champ dédié en bas de votre panier avant de finaliser votre achat.

Les codes promo sont uniquement valables pour les outils et ne s’appliquent pas aux pièces en cuir fabriquées à la main.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

J’accepte plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats :

Carte bancaire
PayPal
Paiement en 4X sans frais via PayPal
Paiement en 3X sans frais par carte bancaire ou paiement différé de 30 jours, via Klarna

Mon paiement est-il sécurisé lorsque j'achète sur votre site ?

Absolument.

J’utilise le protocole HTTPS 🔒 pour sécuriser vos données personnelles et bancaires.

De plus, je collabore avec des prestataires de paiement reconnus pour leur fiabilité et sécurité, comme Stripe, PayPal et Klarna.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-moi rapidement via ma page contact pour toute modification ou annulation.

Si la commande est déjà en cours de livraison, il n’est plus possible de l’annuler ou de la modifier.

Cependant, vous pouvez toujours procéder à un retour une fois le colis reçu.

Comment obtenir une facture pour ma commande ?

Lorsque la commande est expédiée, une notification par email est envoyée pour confirmer l’envoi.La facture correspondante est également jointe à cet email.

Si la facture est égarée, aucun problème.
Il suffit de me contacter via ma page contact et j’enverrai une copie par email.

Que faire si je veux retourner un article ?

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, quelle qu’en soit la raison.

Il suffit de remplir le formulaire sur la page “Retour et remboursement” pour initier le processus.

Une fois le produit reçu et vérifié, je procèderai au remboursement via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat.

Ici, pas besoin de duel sur la place publique, on trouve toujours une solution.

Livraison

Dans quels pays effectuez-vous la livraison ?

Livraison possible en France métropolitaine, Belgique, Suisse, dans toute l’Europe et au Canada.

Pour d’autres destinations, contactez-moi pour voir si la piste est praticable.

Quel est le délai de livraison pour ma commande ?

Le délai dépend de ce que vous avez commandé :

1. Pièces en cuir
Chaque pièce est fabriquée à la main et le temps de fabrication varie selon l’objet :
il faut compter entre 1 et 3 semaines avant l’expédition.

Une fois la fabrication terminée, la commande est expédiée depuis le Canada via UPS, avec un lien de suivi.
Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrés pour l’Europe.

2. Outils
Les outils sont expédiés séparément, directement depuis un fournisseur basé en Chine.
Ils sont généralement livrés sous 7 à 14 jours ouvrés, selon la destination.
Un lien de suivi est également fourni une fois l’envoi effectué.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois la commande expédiée, un email est envoyé avec le numéro de suivi.

Le pisteur garde un œil sur le trajet, et vous pouvez aussi le suivre en temps réel via la page suivi de votre commande.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte en France métropolitaine, Belgique, Suisse, dans toute l’Europe et au Canada.

Pour les régions hors de ces zones, notamment les DOM-TOM, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Ces frais sont pris en charge lors de l’expédition.

Quel transporteur s'occupe de la livraison de ma commande ?

En France, la livraison est assurée par La Poste ou Colis Privé.

En Belgique, Suisse, dans le reste de l’Europe et au Canada, elle est effectuée par les transporteurs locaux habituels, propres à chaque pays.

L’homme de loi choisit toujours celui qui connaît le mieux la route.

J'ai reçu ma commande et elle est incomplète. Est-ce normal ?

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits différents, il est possible qu’ils soient expédiés séparément.

Cette méthode permet de réduire les délais pour certains articles au lieu d’attendre que toute la commande soit prête.

Si un ou plusieurs articles arrivent avant les autres, cela signifie simplement que le reste de la commande est toujours en transit et sera livré dès qu’il aura été pris en charge par le transporteur.

Tout finit par arriver.

Général

Le Cuir du Marshal est-elle une boutique fiable ?

La boutique est récente, mais je travaille le cuir depuis plusieurs années, en fabriquant mes pièces à la main et en testant les outils que je propose à la vente.

Chaque commande est traitée directement par mes soins, du paiement à l’expédition.

Où est basée votre entreprise ?

Je suis basé au Canada. Mes pièces en cuir prennent forme à la main, sur ma vieille table de cuisine — comme au temps où chaque objet avait une histoire.

Les outils que je vends sont les mêmes que ceux que j’utilise pour façonner mes créations, éprouvés sur le terrain.

Si vous avez une question ou un pépin avec votre commande, c’est directement moi que vous aurez au bout du clavier. Pas d’intermédiaire, pas de détour.

Chaque article est pensé pour tenir la route, servir vraiment et durer des années.

Comment puis-je contacter le service client ?

Utilisez la page de contact pour m’envoyer votre message.

Le Marshal lit toujours son courrier

Si vous avez d’autres questions, Le bureau du Marshal est toujours ouvert… tant que le soleil est levé.